Quy chế hoạt động sàn giao dịch TMĐT

Cập nhật lần cuối: 06/2026

⚠️ Bản nháp tham khảo. Nội dung cần luật sư rà soát và điền thông tin doanh nghiệp thật (MST, địa chỉ, giấy phép) trước khi áp dụng chính thức.

Quy chế này áp dụng cho sàn thương mại điện tử Thần Vương Market (san.thanvuong.vn) do Công ty TNHH Thần Vương VET (CẬP NHẬT theo ĐKKD) quản lý và vận hành, ban hành theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử.

1. Nguyên tắc chung

Sàn là nơi các nhà bán đăng tải thông tin và giao dịch hàng hoá ngành thú y – thủy sản.
Mọi thành viên phải tuân thủ pháp luật Việt Nam và quy chế này.
Thông tin đăng tải phải trung thực, chính xác, không vi phạm quyền của bên thứ ba.

2. Định nghĩa

Ban Quản lý sàn (BQL): Công ty TNHH Thần Vương VET (CẬP NHẬT theo ĐKKD).
Người bán: thương nhân/tổ chức/cá nhân đăng ký gian hàng trên sàn.
Người mua: tổ chức/cá nhân mua hàng trên sàn.

3. Quy trình giao dịch

Đăng ký thành viên: cung cấp thông tin chính xác; người bán cần bổ sung giấy tờ pháp lý (ĐKKD, giấy phép buôn bán thuốc thú y nếu kinh doanh thuốc thú y).
Đăng sản phẩm: đúng thông tin, có số đăng ký lưu hành/MSĐK, giá và tồn kho rõ ràng; BQL hậu kiểm.
Đặt hàng: người mua chọn SP, địa chỉ, phương thức vận chuyển và thanh toán; hệ thống xác nhận đơn.
Thanh toán: COD, VietQR/chuyển khoản, VNPay (cổng được cấp phép).
Giao hàng: qua đối tác vận chuyển; người mua theo dõi trạng thái trên tài khoản.
Hoàn tất: người mua xác nhận đã nhận hàng; sàn đối soát và thanh toán cho người bán.

4. Quyền & nghĩa vụ của Ban Quản lý sàn

Xây dựng, vận hành hạ tầng kỹ thuật và các công cụ hỗ trợ giao dịch.
Xác thực danh tính người bán; hậu kiểm, gỡ bỏ thông tin vi phạm.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại; bảo mật thông tin theo Chính sách bảo mật.
Thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định (gồm khấu trừ/kê khai/nộp thay nếu áp dụng theo NĐ 117/2025).
Báo cáo định kỳ với Bộ Công Thương theo quy định.

5. Quyền & nghĩa vụ của Người bán

Cung cấp thông tin, giấy tờ pháp lý đầy đủ và chịu trách nhiệm về sản phẩm.
Đăng đúng giá, tồn, mô tả; không bán hàng cấm/giả/kém chất lượng/hết hạn.
Giao hàng đúng cam kết; phối hợp xử lý đổi trả, khiếu nại.
Tuân thủ nghĩa vụ thuế và hoá đơn theo quy định.

6. Quyền & nghĩa vụ của Người mua

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và thanh toán.
Thanh toán và nhận hàng đúng cam kết; có quyền đổi trả/khiếu nại theo chính sách.
Không thực hiện hành vi gian lận, phá hoại hệ thống.

7. Hàng hoá cấm & hạn chế kinh doanh

Nghiêm cấm đăng bán hàng thuộc danh mục cấm theo pháp luật. Với thuốc thú y và sản phẩm xử lý môi trường thủy sản, người bán phải có giấy phép phù hợp, sản phẩm phải được phép lưu hành; tuân thủ quy định về bảo quản, kê đơn (nếu có) và quảng cáo đúng công dụng đã đăng ký.

8. Bảo vệ thông tin cá nhân

Thực hiện theo Chính sách bảo mật & dữ liệu cá nhân (tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

9. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Ưu tiên thương lượng giữa các bên qua kênh của sàn. BQL hỗ trợ trung gian trong 3–7 ngày làm việc. Trường hợp không đạt thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

10. Xử lý vi phạm

Tuỳ mức độ, BQL có quyền nhắc nhở, gỡ sản phẩm, khoá gian hàng/tài khoản, hoặc chuyển cơ quan chức năng xử lý theo quy định.

Điều khoản liên quan: Điều khoản giao dịch.