Chính sách đổi trả, hoàn tiền & vận chuyển

Cập nhật lần cuối: 06/2026

1. Vận chuyển

• Giao hàng toàn quốc qua các đối tác GHN / Viettel Post / GHTK.
• Phí vận chuyển tính theo khu vực, khối lượng và đơn vị vận chuyển, hiển thị tại bước thanh toán.
• Thời gian giao dự kiến: nội thành 1–3 ngày, liên tỉnh 3–7 ngày làm việc.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn đạt mức tối thiểu theo chương trình tại từng thời điểm.

2. Điều kiện đổi trả

Người mua được đổi/trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp:

• Hàng giao sai loại, sai số lượng so với đơn đặt.
• Hàng hư hỏng, móp méo, rò rỉ, hết hạn hoặc cận hạn do lỗi vận chuyển/bảo quản.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì và kèm hoá đơn/chứng từ mua hàng. Với thuốc thú y, không nhận lại sản phẩm đã mở niêm phong trừ khi do lỗi sản phẩm.

3. Hoàn tiền

• Hoàn tiền sau khi xác minh khiếu nại hợp lệ và nhận lại hàng (nếu có).
• COD/chuyển khoản: hoàn về tài khoản ngân hàng người mua trong 3–7 ngày làm việc.
• VNPay: hoàn qua cổng thanh toán theo quy trình của VNPay.

4. Quy trình

Liên hệ hotline 1900 0000 (CẬP NHẬT) hoặc email info@thanvuong.com (kèm mã đơn + hình ảnh) trong thời hạn nêu trên. Bộ phận CSKH xác minh và phản hồi trong 1–3 ngày làm việc.